교환 및 환불정책 / 취소규정

제 1 조 (목적)

본 규정은 디바이브(이하 '회사')가 제공하는 크롬 확장 프로그램 솔루션 셀러싹(SellerSsak) 서비스(이하 '서비스')의 구독 취소, 라이선스 교환 및 결제대금의 환불에 관한 조건과 세부 절차를 규정함을 목적으로 합니다.

제 2 조 (교환 정책)

1. 본 서비스는 배송이 필요한 실물 상품이 아닌 무형의 **디지털 라이선스 및 소프트웨어 서비스**이므로, 일반적인 실물 제품의 교환 및 반품 절차는 적용되지 않습니다 (교환 비대상).
2. 구독 결제 시 선택한 요금제(월간 구독 / 연간 패키지 등)의 변경을 원하시는 경우, 기존 구독을 취소하고 새로운 요금제로 재결제하시거나 고객센터를 통해 변경 신청을 접수하셔야 합니다.
3. 작동 환경 변경, 기술적 프로그램 오류 등이 발생할 경우 회사는 즉시 결함 수정 및 업데이트 버전을 무상으로 배포하여 회원의 서비스 이용을 보장합니다.

제 3 조 (청약철회 및 환불 정책)

1. 청약철회 가능 기간: 회원은 서비스 결제일(구매 완료일)로부터 7일 이내에 서비스의 실제 이용 이력이 전혀 없는 경우(AI 분석 구동 0회 및 데이터 스프레드시트 적재 이력이 없는 상태) 전액 청약철회 및 결제 취소를 요청할 수 있습니다.
2. 환불 제한 (불가 조건): 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항) 및 디지털 콘텐츠 서비스 특성상 아래의 경우에는 단순 변심에 따른 환불이 불가능합니다.
   • 결제 완료 후 서비스를 1회 이상 실제로 구동하여 분석 기능(AI 지재권 분석 스캔 등)을 실행한 경우
   • 구독 결제일로부터 7일이 이미 경과한 경우
   • 기타 서비스를 정상적으로 이용한 사실이 확인되는 경우

제 4 조 (예외적 환불)

회사의 중대한 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 특별한 사정이 입증되는 경우에는 다음과 같이 환불 처리됩니다.

• 회사의 귀책으로 인한 지속적인 서버 장애로 서비스가 연속해서 3일(72시간) 이상 완전히 불가능하거나 이용이 차단된 경우, 전체 결제 금액 중 장애가 발생한 미사용 잔여 기간에 대하여 일할 계산하여 환불을 진행합니다.
• 사용자의 PC 환경이나 타사 확장 프로그램 간의 일시적인 충돌, 사용법 미숙지로 인한 사용 불능의 경우에는 예외 환불의 사유에 포함되지 않습니다 (무상 원격 기술 지원으로 보조합니다).

제 5 조 (환불 신청 및 처리 절차)

1. 환불 신청 접수: 청약철회 및 환불 신청은 다음 고객센터 정보를 통해 접수받습니다.
   • 이메일: monofx321@gmail.com
   • 연락처: 010-3289-1230
   • 기재 사항: 결제한 이메일 계정, 결제 일자, 환불 요청 사유, 발급된 라이선스 키
2. 환불 심사 및 반환: 회사는 접수된 환불 신청을 심사하여 이용 이력 및 일자 기준 등을 확인합니다. 환불이 승인되면 영업일 기준 3~5일 이내에 결제대행사(KCP 이니시스 등)를 통해 신용카드 승인 취소 또는 결제 대금 반환 처리를 즉시 가동합니다.